Key Performance Indicators für Dummies

Die Art von KPIs (Key Performance Indicators) ist es, Antworten zu liefern. Aber Antworten auf was? Sie wollen nicht, Zeit und Energie Sourcing Antworten auf Fragen zu verschwenden Sie nicht über weniger fragte oder nicht kümmern konnte. Um sicherzustellen, dass Sie nicht über Besuche ein Konzept namens Key Performance Fragen (KPQs).

Es gibt einen richtigen und falschen Weg zu gehen über Ihre KPQs zu schaffen. Für den Anfang müssen Sie sich mit Fragen zu stellen, um sich bequem! Kinder stellen Fragen ständig, irritierend Eltern mit endlosen Neugier und "Aber warum ist". Dann Kinder aufwachsen und zu stoppen, weil die Menschen nicht wollen, zu schauen, wie sie die Antwort nicht kennen. Nach ein paar Jahren in Business-Profis sein können fast Angst vor Fragen, weil der Druck, die alle Antworten zu haben, so akut ist. Und doch Unternehmen, die eine sehr offene, hinterfragen Kultur erleichtern immer aus-führen diejenigen, die dies nicht tun.

Führen Sie die folgenden zehn Schritte, um sicherzustellen, dass Sie gute KPQs erstellen:

  • Identifizieren 2.59 High-Level-KPQs für jedes strategische Ziel auf Ihrer Strategiekarte.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre KPQs leistungsabhängig.

  • Sprechen Sie Ihre Kollegen bei der Erstellung der KPQs.

  • Machen Sie Ihre KPQs klar, kurz und ausdrucksstark.

  • Formulieren Sie KPQs als offene Fragen.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre KPQs auf die Gegenwart und die Zukunft zu konzentrieren.

  • Suche zu verfeinern und Ihre KPQs im Laufe der Zeit verbessern.

  • Verwenden Sie Ihre KPQs Ihre KPIs zu führen, so dass sie relevant und aussagekräftige Informationen liefern, die Ihre KPQs beantwortet.


  • Verwenden Sie Ihre KPQs herauszufordern und bei Bedarf verfeinern Sie Ihre vorhandenen Leistungsindikatoren.

  • Fügen Sie Ihrem KPQs in den Berichten, die Sie innerhalb des Unternehmens kommunizieren Leistung zu überprüfen.

Die Grundlagen der KPI Template Design

Die ersten vier Elemente des KPI (Key Performance Indicator) Design-Vorlage adressieren die Grundlagen der einzelnen KPI und helfen, sie in Zusammenhang zu bringen. Sie benötigen einen Griff auf diese Elemente zu erhalten, bevor Sie auf Ihrem KPI jede detaillierte Entwicklungsarbeit tun.

strategisches Ziel

Es ist immer am besten klar festlegen, welche strategische Ziel der KPI bezieht, so dass jeder auf der KPI Suche sofort schätzt seine Relevanz.

Gegebenenfalls können Sie auch die Personen oder Funktionen für die Verwaltung und Durchführung des strategischen Ziels zu identifizieren, die die KPI prüft. Dies kann eine einzelne Führungskraft oder Mitarbeiter oder ein Team von Menschen sein. Klärende Eigentum auf diese Weise ermöglicht es Ihnen, zu wissen, wer in der Zukunft zu nennen, sollten Sie die Leistung diskutieren müssen, oder die Feinabstimmung der KPI.

Publikum und Zugriffsrechte

Hier haben Sie die primäre Zielgruppe für diesen KPI definieren - im Grunde, der die Daten sehen und wer Zugriff darauf haben.

Manchmal ist es möglich, eine primäre und eine Anzahl von Sekundärgruppen zu definieren. Zum Beispiel könnte die primäre Zielgruppe für Finanzinformationen werden die Senior-Führungsteam und sekundäre Publikum könnten Aktionäre, Analysten und andere funktionelle Manager innerhalb des Unternehmens umfassen.

Key Performance Frage (KPQ)

Für jeden KPI, geben Sie die KPQ, dass der Indikator hilft Ihnen zu antworten.

Auch hier hilft diesem Zusammenhang zu schaffen, um, warum gerade dieser Indikator eingeführt und auf wird es die keine spezifischen Problem wird mehr Licht zu vergießen. Es setzt die KPI im Kontext und hilft den Menschen in seiner laufenden Messung beschäftigt halten.

Wie werden und werden nicht die Daten verwendet werden?

Gibt an, wie der KPI genutzt- zum Beispiel sein, die Entscheidungen teilen die KPI hilft Ihnen. Dies bietet eine noch größere Kontext, so dass jeder, der die KPI verwendet oder über den KPI kommt, ist klar, wie Sie planen, die Informationen zu verwenden und Beweise, um es zur Verfügung stellt.

Dies ist besonders wichtig, wenn Sie eine Reihe neuer KPIs einführen, weil es alle Beteiligten zu beruhigen hilft, dass jeder der KPIs einen ganz bestimmten Zweck und ist nicht nur hinzugefügt, um den Initiator zu machen gut aussehen!

Ein weiterer Teil dieses Abschnitts ist zu definieren, wie der KPI nicht verwendet werden. Manchmal sind die Menschen Angst über die Maßnahmen zu berichten, weil sie negative Ergebnisse befürchten, gegen sie verwendet werden könnte. Hier können Sie sagen, dass die KPI nicht die Leistung des Einzelnen zu bestimmen, verwendet werden und nicht an Bonuszahlungen verknüpft werden.

Die Fokussierung der Aufmerksamkeit des Decision Maker auf Ihrer KPIs

Es kann manchmal schwierig sein, die Aufmerksamkeit der Entscheidungsträger zu bekommen einen Blick auf Ihre KPIs (Key Performance Indicators) zu übernehmen. Die meisten Unternehmer, Führungskräfte und Entscheidungsträger ertrinken bereits in einer täglichen Flut von wichtigen, nützlichen oder potentiell aussagekräftige Daten. Für den größten Teil der Nuggets wirklich wichtige Informationen, die wirklich das Geschäft auswirken könnten, und die Entscheidungen einfacher und genauer zu machen sind in 30-seitige Berichte verloren.

Der beste Weg, um die Entscheidungsträger Aufmerksamkeit zu bekommen ist die KPI-Daten, um sicherzustellen, ist leicht zugänglich. Machen Sie keine Manager und Führungskräfte durch Unmengen von unnötigen Informationen zu waten, um zu bekommen, was sie brauchen, um bessere Entscheidungen zu treffen und die Leistung zu verbessern.

Machen Sie den KPI kurz berichtet, auf den Punkt gebracht, zugänglich und visuell überzeugend. Die Blöcke der dichten Text sind abstoßend, so mischen Erzählung mit visuellen Darstellungen der Daten in dem Bericht ansprechender zu machen. Der Bericht muss legte auch die Informationen im Kontext am Anfang und den Leser daran erinnern, was die Daten in Frage sucht zu adressieren.

Für KPI wie beabsichtigt Berichte verwendet werden, und von den Entscheidungsträgern verwendet, die sie erhalten, müssen sie die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Entscheidungsträger zu treffen gestalten. Es ist daher wichtig, dass, wer schafft den Bericht jeden Empfänger wiederum hält und fragt sich fünf Schlüsselfragen:

  • Wer wird diesen Bericht zu lesen?

  • Was wissen sie über die Probleme in dem Bericht?

  • Was erwarten sie zu sehen?

  • Was wollen sie wissen?

  • Was werden sie tun, mit den Informationen?

Ihre KPI-Design-Vorlage

Sie befinden sich wahrscheinlich fragen, wie Sie Ihre KPI (Key Performance Indicator) entwerfen sollte. Die folgende Tabelle ist eine KPI-Design-Vorlage in tabellarischer Form. Es zeigt zwei praktische Beispiele, wie die Schablone ausgefüllt werden.

Beispiel 1Beispiel 2
Strategisches Ziel:
Nennen Sie das strategische Ziel (von der Strategiekarte), die mit diesem Indikator beurteilt wird.
Wachsen Kundenzufriedenheit
(Kundenperspektive)
Wachsen Sie unsere Gewinne
(Finance Perspective)
Publikum / Zugang
Nennen Sie den Schlüssel Publikum für diesen Indikator und zu klären, die Zugriffsrechte auf sie haben wird
Vorstand und Marketing-TeamVerwaltungsrat und Finance Team
Key Performance Frage (n):
Nennen Sie die Leistung Frage (n) dieses Kennzeichen zu beantworten hilft.
Inwieweit sind unsere Kunden zufrieden mit unserem Service?Inwieweit erzeugen wir Bottom-Line-Ergebnisse?
Wie wird und wird nicht dieser Indikator verwendet werden?
Beschreiben Sie, wie die Erkenntnisse dieser Indikator wird erzeugt verwendet und erläutern, wie diese Anzeige nicht verwendet werden.
Der Indikator wird verwendet, um intern zu bewerten und berichten über unsere Kundenerfolg. Es wird nicht zu beurteilen, die Leistung von Personen verwendet werden, oder Bonuszahlungen zu bestimmen.Der Indikator wird verwendet, um zu beurteilen, und finanzielle Leistungsfähigkeit nach innen und außen melden. Es wird auch ein wichtiger Indikator sein, um die Vergütung von Managern bestimmen.
Indikator Name:
Wählen Sie eine kurze und klare Anzeige Namen.
Net Promoter ScoreReingewinn
Erhebungsmethode:
Beschreiben Sie, wie die Daten gesammelt werden
Die Daten werden mit Hilfe eines E-Mail-basierte Umfrage gesammelt werden.Die Daten für den Nettogewinn Metrik wird aus der Gewinn- und Verlustrechnung (oder Finanz- und Rechnungswesen-System) gesammelt.
Einschätzung / Formula / Skala
Beschreiben Sie, wie Leistungswerten bestimmt werden. Dies kann qualitativ sein, wobei in diesem Fall müssen die Bewertungskriterien identifiziert werden, oder es kann eine Skala numerische oder Verwendung sein, in welchem ​​Fall die Formel oder Skalen mit Kategorien identifiziert werden müssen.
Mit Hilfe einer Skala von 0-10 (nicht wahrscheinlich zu sehr wahrscheinlich) Teilnehmer beantworten: Wie sind Sie wahrscheinlich uns an einen Freund zu empfehlen?
NPS = pecentage der Veranstalter (Punktzahl 9-10) - 5 von Verleumder (Score 0-6)
Nettogewinn ($) = Umsatzerlöse ($) - Gesamtumsatz ($)
Ziele und Leistungsschwellen
Identifizierung von Zielen, Benchmarks und Schwellenwerte für die Verkehrsbeleuchtung.
55 Prozent bis zum Ende des Jahres 20201.250.000 $ bis zum Ende des Jahres 2020
Datenquelle
Beschreiben Sie, wo die Daten kommen werden.
Übersicht über die bestehenden KundenFinanz- und Rechnungswesen
Häufigkeit der Datenerhebung
Beschreiben Sie, wie häufig wird dieser Indikator gesammelt werden. Wenn möglich, einen Vorwärts Zeitplan.
Monatliche Datensammlung - Stichprobe 10 Prozent unserer KundendatenbankWöchentlich
Häufigkeit der Berichte
Skizzieren Sie, wie häufig dieser Indikator wird auf die unterschiedlichen Zielgruppen gemeldet werden (falls zutreffend).
MonatlichWöchentlich
Datenerfassung
Nennen Sie die Person oder Rolle verantwortlich für das Sammeln und Aktualisieren der Daten?
Ian Miller - Marketing AssistantJoe Blox (Finance Clerk)
Verfall / Überarbeitet am
Identifizieren Sie das Datum, bis wann diese Anzeige gültig sein wird, oder wenn es überarbeitet werden müssen.
24 MonateZiel überarbeitet werden jährlich
Bestätigen Sie Ihre KPI
Wie viel wird es kosten?
Schätzen Sie die Kosten durch die Einführung und Aufrechterhaltung dieses Kennzeichen.
Die Kosten sind erheblich, aber billiger als eine traditionelle Umfrage zur Kundenzufriedenheit.Die Kosten für den Nettogewinn Maß Herstellung sind gering, da die Daten leicht verfügbar ist.
Wie vollständig ist dieser Indikator?
Kurz beurteilen, wie gut dieser Indikator die zugehörigen Key-Performance-Frage und mögliche Einschränkungen hilft zu beantworten.
Es bietet uns eine schöne einfache Zahl, aber die Daten sollten über unstrukturierte Feedback ergänzt werden:
Was ist besonders gut?
Was könnte verbessert werden?
Net Profit ist eines aus einer Reihe von Rentabilität Metriken. Doch auf seine eigene es wird uns nicht das ganze Bild geben und zu kurzfristigen Denken führen kann. Es muss im Laufe der Zeit und im Zusammenhang mit anderen Maßnahmen, wie Umsatz, Gewinnmarge, das operative Ergebnis zu sehen, Return on Assets und dem Return on Equity.
Mögliche unerwünschte Folgen
Beschreiben Sie kurz, wie dieser Indikator die falschen Verhaltensweisen beeinflussen könnten, oder, wie die Menschen auf diesen KPI betrügen könnte.
Menschen möglicherweise könnten die Kunden beeinflussen, bevor sie die Umfrage teilnehmen oder sie könnten wählen Kunden, die positiv wahrscheinlich zu reagieren sind.Die Gefahr, mit einem Netto-Gewinn ist, dass Menschen die Kosten zu Lasten der langfristigen Performance schneiden könnte aber positiv schuß Zeitergebnisse liefern.
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