Ihre KPI-Design-Vorlage

Sie befinden sich wahrscheinlich fragen, wie Sie Ihre KPI (Key Performance Indicator) entwerfen sollte. Die folgende Tabelle ist eine KPI-Design-Vorlage in tabellarischer Form. Es zeigt zwei praktische Beispiele, wie die Schablone ausgefüllt werden.

Beispiel 1Beispiel 2
Strategisches Ziel:
Nennen Sie das strategische Ziel (von der Strategiekarte), die mit diesem Indikator beurteilt wird.
Wachsen Kundenzufriedenheit
(Kundenperspektive)
Wachsen Sie unsere Gewinne
(Finance Perspective)
Publikum / Zugang
Nennen Sie den Schlüssel Publikum für diesen Indikator und zu klären, die Zugriffsrechte auf sie haben wird
Vorstand und Marketing-TeamVerwaltungsrat und Finance Team
Key Performance Frage (n):
Nennen Sie die Leistung Frage (n) dieses Kennzeichen zu beantworten hilft.
Inwieweit sind unsere Kunden zufrieden mit unserem Service?Inwieweit erzeugen wir Bottom-Line-Ergebnisse?
Wie wird und wird nicht dieser Indikator verwendet werden?
Beschreiben Sie, wie die Erkenntnisse dieser Indikator wird erzeugt verwendet und erläutern, wie diese Anzeige nicht verwendet werden.
Der Indikator wird verwendet, um intern zu bewerten und berichten über unsere Kundenerfolg. Es wird nicht zu beurteilen, die Leistung von Personen verwendet werden, oder Bonuszahlungen zu bestimmen.Der Indikator wird verwendet, um zu beurteilen, und finanzielle Leistungsfähigkeit nach innen und außen melden. Es wird auch ein wichtiger Indikator sein, um die Vergütung von Managern bestimmen.
Indikator Name:
Wählen Sie eine kurze und klare Anzeige Namen.
Net Promoter ScoreReingewinn
Erhebungsmethode:
Beschreiben Sie, wie die Daten gesammelt werden
Die Daten werden mit Hilfe eines E-Mail-basierte Umfrage gesammelt werden.Die Daten für den Nettogewinn Metrik wird aus der Gewinn- und Verlustrechnung (oder Finanz- und Rechnungswesen-System) gesammelt.
Einschätzung / Formula / Skala
Beschreiben Sie, wie Leistungswerten bestimmt werden. Dies kann qualitativ sein, wobei in diesem Fall müssen die Bewertungskriterien identifiziert werden, oder es kann eine Skala numerische oder Verwendung sein, in welchem ​​Fall die Formel oder Skalen mit Kategorien identifiziert werden müssen.
Mit Hilfe einer Skala von 0-10 (nicht wahrscheinlich zu sehr wahrscheinlich) Teilnehmer beantworten: Wie sind Sie wahrscheinlich uns an einen Freund zu empfehlen?
NPS = pecentage der Veranstalter (Punktzahl 9-10) - 5 von Verleumder (Score 0-6)
Nettogewinn ($) = Umsatzerlöse ($) - Gesamtumsatz ($)
Ziele und Leistungsschwellen
Identifizierung von Zielen, Benchmarks und Schwellenwerte für die Verkehrsbeleuchtung.
55 Prozent bis zum Ende des Jahres 20201.250.000 $ bis zum Ende des Jahres 2020
Datenquelle
Beschreiben Sie, wo die Daten kommen werden.
Übersicht über die bestehenden KundenFinanz- und Rechnungswesen
Häufigkeit der Datenerhebung
Beschreiben Sie, wie häufig wird dieser Indikator gesammelt werden. Wenn möglich, einen Vorwärts Zeitplan.
Monatliche Datensammlung - Stichprobe 10 Prozent unserer KundendatenbankWöchentlich
Häufigkeit der Berichte
Skizzieren Sie, wie häufig dieser Indikator wird auf die unterschiedlichen Zielgruppen gemeldet werden (falls zutreffend).
MonatlichWöchentlich
Datenerfassung
Nennen Sie die Person oder Rolle verantwortlich für das Sammeln und Aktualisieren der Daten?
Ian Miller - Marketing AssistantJoe Blox (Finance Clerk)
Verfall / Überarbeitet am
Identifizieren Sie das Datum, bis wann diese Anzeige gültig sein wird, oder wenn es überarbeitet werden müssen.
24 MonateZiel überarbeitet werden jährlich
Bestätigen Sie Ihre KPI
Wie viel wird es kosten?
Schätzen Sie die Kosten durch die Einführung und Aufrechterhaltung dieses Kennzeichen.
Die Kosten sind erheblich, aber billiger als eine traditionelle Umfrage zur Kundenzufriedenheit.Die Kosten für den Nettogewinn Maß Herstellung sind gering, da die Daten leicht verfügbar ist.
Wie vollständig ist dieser Indikator?
Kurz beurteilen, wie gut dieser Indikator die zugehörigen Key-Performance-Frage und mögliche Einschränkungen hilft zu beantworten.
Es bietet uns eine schöne einfache Zahl, aber die Daten sollten über unstrukturierte Feedback ergänzt werden:
Was ist besonders gut?
Was könnte verbessert werden?
Net Profit ist eines aus einer Reihe von Rentabilität Metriken. Doch auf seine eigene es wird uns nicht das ganze Bild geben und zu kurzfristigen Denken führen kann. Es muss im Laufe der Zeit und im Zusammenhang mit anderen Maßnahmen, wie Umsatz, Gewinnmarge, das operative Ergebnis zu sehen, Return on Assets und dem Return on Equity.
Mögliche unerwünschte Folgen
Beschreiben Sie kurz, wie dieser Indikator die falschen Verhaltensweisen beeinflussen könnten, oder, wie die Menschen auf diesen KPI betrügen könnte.
Menschen möglicherweise könnten die Kunden beeinflussen, bevor sie die Umfrage teilnehmen oder sie könnten wählen Kunden, die positiv wahrscheinlich zu reagieren sind.Die Gefahr, mit einem Netto-Gewinn ist, dass Menschen die Kosten zu Lasten der langfristigen Performance schneiden könnte aber positiv schuß Zeitergebnisse liefern.