Wie die Auswirkungen von Social CRM zu messen

Wer auf einem neuen Business-Venture nimmt, Social CRM oder der Investitionen will wissen, wie Erfolg zu messen. Social CRM erfordert Geduld, mit einem Fokus auf langfristige Ziele und Vorteile. Es gibt viele Vorteile im sozialen Geschäftsmodell realisiert werden - tiefer beschäftigt Kunden, Markenbotschafter, ein breiteres Verständnis von Kunden und deren Motivatoren, und so weiter.

Für aktuelle Messung, wenden Sie sich an die Fülle von Informationen und Daten, die schnell wachsenden und sich ständig verändernden Technologien in unser tägliches Leben integriert begleitet. Wissensvermittlung durch eine Vielzahl von Social-Networking-Plattformen erhöht unsere Kunden Einfluss auf unsere Geschäftspraktiken.

Messen für den Erfolg aller dieser Daten und Wissenssammlung kann für jedes Unternehmen unter Beweis stellen eine Herausforderung, vor allem, wenn die Organisation hält immer noch auf die Idee der alten Metriken für den Erfolg. Social CRM Erfolgskriterien müssen unter einem anderen Objektiv untersucht werden, nicht die Linse von CRM 1.0. Im Gegensatz dazu kann nur als auch das Ziel verfehlen, um den Austausch von Informationen oder anekdotisch Engagement sozialen Messungen zu begrenzen.

2.0 CRM ist nur eine andere Art Social CRM zu sagen. Es ist, was CRM hat mit der Verbreitung von kundenorientierten sozialen Kanäle entwickelte sich zu. Die Technologie Stück Social CRM konzentriert sich all die umfangreichen Daten über die Zentralisierung in Social Media generiert und in effiziente Lösungen Drehen im gesamten Unternehmen genutzt werden.


Wenn Ihr Unternehmen ein neues soziales Geschäftsmodell von Social CRM-Software unterstützt implementiert, bestimmen Sie zunächst die geschäftskritische Ziele. Diese Ziele führt die internen Rollen und Infrastruktur notwendig, die kulturellen Wandel zu starten.

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu bestimmen, was Sie aus Social CRM wollen, in der Regel, und wie Sie diese Wünsche in messbare Ziele umsetzen können:

  • Kundenservice verbessern. Sie können dies erreichen, indem Sie Ihre Reaktionszeit innerhalb einer bestimmten Anzahl von Stunden zu verkürzen.

  • Verbesserung der sozialen Reichweite. Betrachten wir ein Ziel der Festlegung, einen bestimmten Prozentsatz der Fans in den sozialen Netzwerken innerhalb eines bestimmten Zeitraums hinzugefügt wird.

  • Gewinnen Sie das Markenbewusstsein. Optimieren Sie Ihre Inhalte und Strategie ein Ziel des Empfangens einer festgelegten Anzahl von Aktien der Inhalte innerhalb eines Monats zu erreichen.

  • Zur Steigerung des Umsatzes. Legen Sie ein System, das Verkäufe im Zusammenhang mit Social Media verfolgen können, und schaffen ein Ziel, einen bestimmten Prozentsatz dieser Arten von Umsatz pro Monat zu erreichen.

Verfolgen und messen Sie Ihren Erfolg und die Arbeit in Richtung Ihrer Ziele. Social CRM Monitoring-Plattformen kann Ihnen sagen, wie lange die aktuelle Reaktionszeit sowie das Wachstum Ihrer Konten und Ihre Reichweite zu verfolgen. Um Sales oder Leads zu verfolgen, erstellen Sie spezielle E-Mail-Adressen oder Zielseiten für Social Media, sowie Tracking-Klicks.

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