Die Stiftung von Service Management

Service-Management ist über die Überwachung und Optimierung eines Service zu gewährleisten, dass sie die Business Service Levels erfüllt, die Kunden einen Mehrwert, Geschäftspartner brauchen und erwarten, und interne Mitarbeiter benötigen, um ihre Arbeit zu verrichten. Es handelt sich in einer Organisation alle Business-Anwendungen zu unterstützen.

Diese Abbildung zeigt die beteiligten Aktivitäten in Rechenzentrumsplanung. Hier liegt der Fokus auf den beiden Tag-zu-Tag-und langfristige strategische Planung. Die Vorgehens Liste erklärt jeden Schritt des Prozesses in der Figur dargestellt.

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  • Unternehmensstrategie: Eine direkte Verbindung muss unter der Unternehmensstrategie, IT-Strategie und Rechenzentrumsplanung existieren. Der Vorstand legt die Unternehmensstrategie und erklärt es so gut, dass das Unternehmen als Ganzes, versteht seine Ziele.

  • IT-Strategie: Kombinieren Sie die Planung für den täglichen Betrieb mit Unterstützung der Bedürfnisse des Unternehmens und seiner Kunden zu unterstützen.

  • Rechenzentrumsplanung: Das Rechenzentrum entwickelt sich so, dass es sich ändernde Geschäftsanforderungen unterstützen kann. Konzentrieren Sie sich auf Themen wie Konfigurationsmanagement, Change Management und Provisioning. Auf lange Sicht muss das Rechenzentrum vorhersehbar und skalierbar sein.

  • Technologiebewertung: Verstehen Sie den Nutzen neuer Technologien und berücksichtigen, wenn die Technologie zu übernehmen. Ungeprüfte Technologie trägt Risiko, dass Sie vor der Annahme sie berücksichtigen müssen. Die Bewertung der Technologie-Optionen heute auch beinhaltet die Bewertung Cloud-Dienste geliefert.

  • Governance und Compliance: Ihr Unternehmen muss Regeln, Richtlinien und Vorschriften. Sicherstellung der Einhaltung erlegt eine ganze Reihe von Einschränkungen für das Rechenzentrum und wie sie sich entwickeln.

  • Business Service Management: Stellen Sie sicher, dass das Rechenzentrum die Service-Levels durch das Geschäft auf eine praktische Weise erforderlich ist, zu erfüllen.





  • Projektportfolio-Management (PPM): Unternehmen können Rechenzentrum Evolution in ganzheitlicher Weise mit einer strukturierten und semi-automatisierten Ansatz zur PPM verwalten.

  • Kapazitätsplanung: Unternehmen verwendete Hardware hinzuzufügen (sprich: Kapazität), wenn Anwendungen hinzufügen. Virtualisierung bietet mehr Optionen, aber wie die IT als Ressourcenpool zu verwalten. Die Kapazitätsplanung beinhaltet Workloads Modellierung der Auswirkungen des Ladens des gesamten IT-Netzwerk jederzeit zu betrachten.

  • Workload-Management: Das Erreichen Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit in einer komplexen IT-Umgebung erfordert die Workloads gut ausgewogen.

  • Infrastrukturprojekte: Planen Sie die IT-Infrastruktur zu ändern, die Organisation zu ändern Strategie und Workloads zu unterstützen. Diese Projekte sind wahrscheinlich IT-Prozesse zu ändern und kann bedeuten Prozesse auf Basis von Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Definitionen und Modelle zu implementieren.

  • IT-Prozessautomatisierung: Sie können Data Center Services effektiver in den meisten Bereichen, vor allem an den Service Desk verwalten, wenn Sie mithilfe von Workflow-Technologie operativen Prozesse zu automatisieren.

  • Systementwicklung: Neue Anwendungen und wesentliche Veränderungen von Geschäftsprozessen IT oft Infrastruktur erfordern Veränderung, vor allem die Abhängigkeiten zwischen den Komponenten. Neue Systeme müssen dynamisch, weil Komponenten werden nach einer serviceorientierten Architektur (SOA) Ansatz lose gekoppelten ändern.

  • Systemtests: Als neue Systeme entwickelt werden, testen sie auf die gesamte Rechenzentrumsumgebung in Beziehung.